Algemene Voorwaarden Kruidvat Partners
Voorwaarden aankopen bij Kruidvat Partners
Kruidvat Partner: Derde partij die rechtstreeks producten verkoopt en verstuurt via de Kruidvat webshop aan u.
Dit document (samen met de documenten waarnaar hierin wordt verwezen) omvat de voorwaarden Kruidvat Partners voor consumenten (de voorwaarden) waarbij een derde-verkoper (de verkoper) via onze website (www.Kruidvat.nl, de site) beschikbaar gestelde producten (de producten) te koop aanbiedt en rechtstreeks aan u levert.
Als u een product koopt dat door Kruidvat wordt verkocht en verzonden, dan gelden deze voorwaarden.
Als u een product koopt dat door een verkoper wordt verkocht en verzonden (dit zal duidelijk bij het product zijn vermeld), dan zijn de hieronder opgenomen voorwaarden van toepassing.
Retourzendingen dienen te allen tijde rechtstreeks naar de verkoper te worden verstuurd.
Wij, Kruidvat, kunnen geen retouren van derde-verkopers (partners) verwerken via ons magazijn, ons online hulpteam of een van onze winkels.
Hoewel u bij aankopen van verkopers Kruidvat Voordeelclub Kaart-punten verdient, is het momenteel niet mogelijk uw Kruidvat Voordeelclub kaart-punten te gebruiken om te betalen voor producten die u rechtstreeks van verkopers koopt. Wij brengen u op de hoogte als dit verandert.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u via de site producten bestelt.
Wees u ervan bewust dat als u een product koopt van verkopers, u akkoord gaat met deze voorwaarden.
Wanneer u van een verkoper een koop en verkoop overeenkomt, komt overeenkomstig deze voorwaarden uitsluitend tussen u en de betreffende verkoper een koopovereenkomst tot stand. U kunt deze voorwaarden uitprinten door in uw browser op "Afdrukken" te klikken. Let op: op het gebruik van de site is het bepaalde in de gebruiksvoorwaarden van de site van toepassing, ongeacht of u via de site producten bestelt.
Wij nemen uw privacy serieus. Welke categorieën van persoonsgegevens wij verwerken is afhankelijk van de manier waarop u de diensten op de site gebruikt. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze dienstverlening online en in onze winkels af te stemmen op uw voorkeuren, om aankopen en diensten aan u te leveren, om uw verzoeken te behandelen, om contact met u op te nemen over producten en diensten op maat die u wellicht interessant vindt, om prijsvragen of wedstrijden te organiseren of om relevante administratieve diensten te verlenen. Alle persoonsgegevens worden overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving verwerkt. Ga voor de volledige versie van ons privacybeleid naar privacy beleid.
1. Over ons
De site wordt beheerd door A.S. Watson (Health & Beauty Continental Europe) BV (Kruidvat/wij/ons/onze). Wij zijn als onderneming in Nederland ingeschreven onder nummer 31035585 en statutair gevestigd aan Nijborg 17, 3927 DA Renswoude, Nederland. Ons BTW-nummer is NL 0044.61.034.B01.
2. Totstandkoming van de overeenkomst tussen u en de verkoper
2.1 Wij handelen als bemiddelaar van een verkoper wanneer tussen u en de verkoper een koopovereenkomst wordt gesloten alsmede bij de afhandeling van bepaalde daarmee verband houdende nevenverplichtingen van de verkoper. Wij zijn geen partij bij de koopovereenkomst tussen u en een verkoper. Wanneer een koop en verkoop via een verkoper wordt overeengekomen, komt de koopovereenkomst uitsluitend tot stand tussen u en de betreffende verkoper.
2.2 U kunt een product dat op de Marktplaats te koop wordt aangeboden bestellen door erop te klikken en vervolgens de aanwijzingen op het scherm te volgen. U kunt eventuele invoerfouten in uw bestelling controleren en corrigeren tot het moment waarop u uw bestelling plaatst. U plaatst de bestelling zodra u op de pagina "Betaalgegevens" op de knop "Bestelling afrekenen" klikt. U kunt uw bestelling daarna niet meer wijzigen.
2.3 Nadat u een bestelling hebt geplaatst, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij uw bestelling namens de verkoper hebben geaccepteerd. Het kan voorkomen dat uw bestelling achteraf wordt geannuleerd, bijvoorbeeld als de verkoper uw product niet op voorraad heeft. In dat geval ontvangt u volledige restitutie via dezelfde betaalmethode. Kruidvat noch de verkoper aanvaardt enige aansprakelijkheid voor dergelijke annuleringen. Als er geen problemen zijn met de uitvoering van uw bestelling, stuurt de verkoper u een e-mail wanneer het product is verzonden. De overeenkomst tussen u en de verkoper voor de verkoop van een product komt tot stand zodra wij u een e-mail sturen ter bevestiging van uw bestelling. Als u meerdere producten bestelt, komt elke overeenkomst tussen u en de respectieve verkoper tot stand op het moment dat wij de bestelling aanvaarden en u een bevestigingsmail sturen.
2.4 De verkoper is niet verplicht andere producten te leveren naast hetgeen u hebt besteld.
2.5 Wij kunnen ervoor kiezen uw bestelling om welke reden dan ook niet te accepteren. Wij zijn dan niet aansprakelijk tegenover u of een derde.
2.6 Wij kunnen uw bestelling mogelijk niet verwerken als:
- het door u bestelde product niet op voorraad of niet meer leverbaar is; of
- zich een probleem voordoet met betrekking tot de autorisatie van uw betaalmethode.
2.7 Voor bepaalde producten die op door een verkoper beschikbaar worden gesteld, gelden wettelijke leeftijdsbeperkingen. Het is verkopers wettelijk niet toegestaan deze producten te leveren aan personen die niet voldoen aan de betreffende leeftijdsvereisten. Als u minderjarig bent, mag u niet proberen deze producten te bestellen. Door de site te gebruiken en/of een aankoop te doen, bevestigt en verklaart u dat de informatie die u verstrekt - met inbegrip van, maar niet beperkt tot, uw geboortedatum - compleet, accuraat en actueel is.
3. Levering
3.1 De verkoper levert de producten op uw adres, dat zich in Nederland dient te bevinden, in overeenstemming met de leveringsoptie die u tijdens het bestelproces hebt gekozen.
3.2 De verkoper zal alle producten in uw bestelling tegelijkertijd verzenden, zij het soms in meerdere pakketten. De producten worden geleverd op het in uw bestelling aangegeven afleveradres. De verkoper geeft aan waar hij levert en welke bezorgopties beschikbaar zijn. De verkoper is mogelijk niet in staat om producten binnen dezelfde bestelling aan meerdere adressen te leveren. Kruidvat noch de verkoper is verantwoordelijk voor extra vervoer of de plaatsing van bestelde producten.
3.3 Er kunnen bezorgkosten in rekening worden gebracht; deze worden toegevoegd bij het afrekenen. Controleer of de bezorgkosten kloppen voordat u uw bestelling bevestigt bij het afrekenen.
4. Risico en eigendom
4.1 Na levering worden de bestelde producten uw verantwoordelijkheid. Behalve met betrekking tot producten die bij levering beschadigd of ondeugdelijk zijn of verkeerd zijn geleverd, aanvaardt Kruidvat noch de verkoper enige aansprakelijkheid voor het verlies, de beschadiging of de vernietiging van de betreffende producten nadat ze zijn geleverd.
4.2 De eigendom van producten gaat op u over: zodra de producten zijn geleverd; of, als dit eerder gebeurt, zodra wij namens de verkoper volledige betaling hebben ontvangen van alle verschuldigde bedragen met betrekking tot de producten.
5. Prijs en betaling
5.1 Een product heeft de prijs die van tijd tot tijd op de site wordt vermeld, tenzij er duidelijk een fout is gemaakt.
5.2 Deze prijzen zijn inclusief de in Nederland geldende btw, tegen de van toepassing zijnde lokale tarieven. Eventuele verzendkosten worden bij het totale, verschuldigde bedrag gerekend en weergegeven zodra u uit de beschikbare opties een bezorgdienst hebt geselecteerd.
5.3 De prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd, maar een dergelijke wijziging heeft geen effect op bestellingen waarvoor wij u reeds een bevestiging hebben gestuurd.
5.4 Uw bestelling kan pas worden voltooid nadat u deze volledig hebt betaald. U kunt betalen met geaccepteerde en de meeste bekende creditcards en betaalpassen. Dit doet u door de relevante gegevens in te vullen op de pagina "Betaalgegevens". Voor aankopen via verkopers kunt u geen Kruidvat Voordeelclub Kaart-punten verzilveren; deze kunnen alleen worden gebruikt voor producten die door Kruidvat worden verkocht en verzonden.
5.5 Als u een creditcard of betaalpas gebruikt om uw bestelling te betalen, bevestigt u dat de gebruikte kaart van u is. Alle verplichte velden dienen te worden ingevuld. Wij zullen uw informatie alleen gebruiken in overeenstemming met ons privacybeleid. Als u een creditcard of betaalpas gebruikt, bent u onderworpen aan validatie en autorisatie door de uitgever van de betreffende creditcard of betaalpas. Als de uitgever van uw kaart weigert de betaling te autoriseren, zullen wij uw bestelling niet aanvaarden en is Kruidvat noch de verkoper aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering. Wij zijn niet verplicht u op de hoogte te stellen van de reden van de weigering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die door uw kaartuitgever of bank in rekening worden gebracht doordat wij uw betaling middels creditcard of betaalpas in overeenstemming met uw bestelling verwerken.
5.6 Wij innen de betaling voor de producten als bemiddelaar van de verkoper. Aan uw verplichting tot betaling van bedragen die uit hoofde van uw overeenkomst met de verkoper verschuldigd zijn, wordt voldaan wanneer wij namens de verkoper een dergelijke betaling van u innen met betrekking tot de betreffende producten.
5.7 Verkoop via verkopers bevat een groot aantal producten en het is altijd mogelijk dat, ondanks de inspanningen van de verkoper, sommige van de vermelde producten onjuist geprijsd zijn. De verkoper zal dergelijke fouten zo spoedig mogelijk nadat hij er kennis van heeft genomen, corrigeren. Als de juiste prijs van een product afwijkt van de prijs die op de site wordt vermeld, zullen wij normaal gesproken naar eigen goeddunken ofwel contact met u opnemen voor instructies alvorens het product te verzenden, ofwel uw bestelling afwijzen en u hiervan op de hoogte stellen.
6. Ons annulerings-, retour- en restitutiebeleid
6.1 Behalve met betrekking tot de in de volgende paragraaf genoemde producten kunt u uw bestelling annuleren tot het moment dat de producten aan u worden verzonden, en kunt u de producten tot 28 dagen na ontvangst retourneren voor restitutie. Om uw bestelling te annuleren of de producten te retourneren voor restitutie, dient u contact op te nemen met de verkoper en een verzoek in te dienen via uw klantenaccount of via de link in de e-mail waarin de bestelling werd bevestigd. De verkoper zal het bedrag restitueren, wat tot 14 dagen na de melding van annulering of retour zending kan duren, op voorwaarde dat het product is teruggestuurd (indien van toepassing). Voor het retourneren van de producten voor restitutie kan de verkoper u een document genaamd "Retourinformatie" (Returns Information) sturen waarop uw producten vermeld staan, of dient u contact op te nemen met de verkoper om zijn retouradres te achterhalen. De verkoper brengt u op de hoogte van de gewenste methode. Om producten te retourneren dient u het document met de retourinformatie te raadplegen en de stappen in dat document volgen, dan wel de instructies van de verkoper op te volgen. De kosten van retourzendingen zijn voor uw rekening als klant, tenzij de verkoper anders bepaalt. Zorg ervoor dat u de producten binnen de aangegeven termijn terugstuurt. Wij (Kruidvat) beheren de retourzendingen niet en deze producten kunnen niet online naar ons of naar een van onze winkels worden teruggestuurd.
6.2 Uitzonderingen (a) Tenzij deze producten bij levering aan u beschadigd of ondeugdelijk waren of verkeerd zijn geleverd, kunt u uw bestelling niet annuleren als het om de volgende soorten producten gaat: (i) bederfelijke producten (bijv. levensmiddelen en babymelk); (ii) geneesmiddelen; (iii) gepersonaliseerde producten; (iv) verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retourzending als ze na levering zijn geopend, tenzij deze producten bij levering aan u beschadigd of ondeugdelijk waren of verkeerd zijn geleverd; of (v) niet-verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retourzending (bijvoorbeeld steekoorbellen), tenzij deze producten bij levering aan u beschadigd of ondeugdelijk waren of verkeerd zijn geleverd.
6.3 Wanneer u besluit een bestelling te annuleren nadat de producten zijn verzonden, wordt dit behandeld als een retourzending gevolgd door restitutie.
6.4 U dient de producten ongebruikt aan de verkoper te retourneren (behalve in de mate die redelijkerwijs nodig is om ze te onderzoeken) en in de staat waarin u ze hebt ontvangen, samen met de originele productverpakking, in overeenstemming met de retourinformatie die u van de verkoper voor het product of de producten hebt ontvangen.
6.5 Retourkosten Raadpleeg de retourinformatie voor eventuele kosten en instructies met betrekking tot het retourneren van uw product(en).
6.6 Nadat u uw bestelling hebt geannuleerd en de producten hebt teruggezonden, zal de verkoper de kosten van het product en de verzendkosten aan u restitueren (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan als u een ander type levering hebt gekozen dan het goedkoopste type standaardlevering dat door de verkoper wordt aangeboden), indien van toepassing. De verkoper kan een deel van het terug te betalen bedrag inhouden vanwege waardeverlies van producten als het betreffende waardeverlies het gevolg is van onnodige handelingen van uw kant en voor eventuele verzendkosten. Dat is bijvoorbeeld het geval bij de ontzegeling van verzegelde producten. De verkoper zal u binnen een redelijke termijn per e-mail op de hoogte brengen van de restitutie. De restitutie van uw retourzending door de verkoper vindt plaats via dezelfde methode die u oorspronkelijk hebt gebruikt om uw aankoop te betalen. Producten die als geschenk zijn gekocht, kunnen alleen worden gerestitueerd op de creditcard/betaalrekening van de persoon die de bestelling heeft geplaatst.
6.7 In aanvulling op ons hiervoor in artikel 6.1 opgenomen retourbeleid kan de verkoper, als een product dat u via verkoper koopt beschadigd, ondeugdelijk of onjuist is, een omruiling of restitutie aanbieden, naargelang het geval, in overeenstemming met uw wettelijke rechten uit hoofde van de consumentenwetgeving. Volgens deze wetgeving hebt u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na levering van de producten het recht op restitutie uit te oefenen als het gekochte product niet van bevredigende kwaliteit is, niet voor het aangegeven doel kan worden gebruikt of niet-conform is. Na de periode van 14 dagen, maar binnen twaalf maanden na de leveringsdatum, hebt u bij een ondeugdelijk product recht op reparatie of vervanging of, als dat niet mogelijk is of als met de reparatie/vervanging de ondeugdelijkheid niet wordt opgelost, restitutie. Na de twaalfde maand na de leveringsdatum bestaan soortgelijke rechten uit hoofde van de consumentenwetgeving, maar alleen als u kunt bewijzen dat het product reeds bij levering ondeugdelijk was.
Als u van mening bent dat een product ondeugdelijk is, dient u het product aan de verkoper te retourneren in overeenstemming met de retourinformatie die u van de verkoper voor de producten hebt ontvangen.
6.8 Volgens de regelgeving hebt u de volgende rechten en plichten:
(a) u mag uw bestelling tot veertien kalenderdagen na de dag waarop u de producten hebt ontvangen, retourneren en restitutie ontvangen. Dit recht geldt niet voor de hierboven in artikel 6.2 genoemde producten, tenzij die producten ondeugdelijk zijn;
(b) als u besluit uw bestelling te annuleren, dient u de verkoper op de hoogte te stellen van uw besluit tot annulering;
(c) u dient voorzichtig met de producten om te gaan zolang ze in uw bezit zijn. U dient de producten binnen veertien dagen na annulering van de bestelling aan ons te retourneren. De verkoper zal de restitutie verwerken in overeenstemming met artikel 6.6 hierboven.
Als u vragen hebt over retourzendingen, dient u eerst contact op te nemen met de verkoper. Voor kwesties die niet rechtstreeks met de verkoper kunnen worden opgelost, kunt u contact met onze Klantenservice. Zie artikel 10.2 en 12 hieronder voor meer informatie.
6.9 Het beleid van een verkoper inzake annuleringen, retourzendingen en restitutie heeft geen invloed op uw wettelijke rechten uit hoofde van de consumentenwetgeving.
7. Onze aansprakelijkheid
7.1 De verkoper is wettelijk verplicht producten te leveren die in overeenstemming zijn met de overeenkomst. Kruidvat noch de verkoper aanvaardt echter aansprakelijkheid voor enig verlies dat niet redelijkerwijs voorzienbaar is of voor enig zakelijk verlies (waaronder gederfde winst en verlies van contracten, goodwill, kansen en dergelijke).
7.2 Dit omvat of beperkt op geen enkele wijze onze aansprakelijkheid of die van de verkoper voor overlijden of letselschade veroorzaakt door onze nalatigheid of die van de verkoper, of onze aansprakelijkheid of die van de verkoper voor bedrog en elke andere aansprakelijkheid die volgens het Nederlandse recht niet kan worden uitgesloten.
7.3 U dient elk advies op te volgen dat de verkoper u geeft om de producten die de verkoper aan u levert veilig te bewaren (met inbegrip van instructies of producthandleidingen die bij de producten worden geleverd). De verkoper kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade aan door hem geleverde producten die is veroorzaakt doordat u dit advies niet hebt opgevolgd.
7.4 Niets in dit artikel 7 of in andere artikelen van onze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten.
8. Kennisgevingen
Alle formele, wettelijke kennisgevingen dienen naar ons te worden gestuurd op het adres van onze Klantenservice, zoals vermeld op onze klantenservicepagina.
9. Gebeurtenissen waar wij geen invloed op hebben
Kruidvat noch de verkoper is aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of vertraagd nakomen van verplichtingen van Kruidvat of de verkoper als een dergelijke niet-nakoming of vertraagde nakoming wordt veroorzaakt door gebeurtenissen waar Kruidvat of de verkoper geen redelijke invloed op heeft.
10. Geschillen en klachtenregeling
10.1 Het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om te reageren op problemen of klachten die zich met betrekking tot de door verkoper geleverd product aan u voordoen , waaronder de vermelding ervan op de site, en om zich ervoor in te spannen om die problemen of klachten op te lossen.
10.2 verkoper beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
10.3 Klachten worden door verkoper binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de dag van ontvangst van de klacht, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de verkoper binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
10.4 Als uw geschil met de verkoper niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kunt u een klacht indienen en ons verzoeken om de zaak binnen een redelijke termijn te onderzoeken. Wij kunnen de volledige communicatie over en weer tussen u en de verkoper lezen en kunnen u of de verkoper naar eigen goeddunken verzoeken nog nadere informatie over de verkoop te verstrekken. Op basis van deze informatie bepalen wij of de verkoop in overeenstemming met deze voorwaarden is verlopen en of restitutie dient te worden aangeboden.
10.5 Een klacht over een product, dienst of de service van de verkoper kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende verkoper als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
De consument dient de verkoper in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
11. Algemeen
11.1 Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt verklaard, dan wordt die bepaling geacht uit deze voorwaarden te zijn geschrapt en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
11.2 Wij hebben het recht deze voorwaarden van tijd tot tijd zonder voorafgaande kennisgeving te herzien en te wijzigen door ze op de site te wijzigen. Een dergelijke wijziging heeft geen invloed op aankopen die u hebt gedaan voordat de wijziging werd doorgevoerd.
11.3 Wanneer wij een recht niet afdwingen, betekent dat niet dat wij afstand doen van dat recht. U mag uw rechten uit hoofde van deze voorwaarden niet overdragen.
11.4 U en wij komen overeen dat het recht van Nederland van toepassing is op deze voorwaarden en dat elk geschil tussen ons dat voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden uitsluitend zal worden voorgelegd aan de rechtbank in Utrecht, tenzij u woonachtig bent in een ander arrondissement. In dat geval is het toepasselijke recht van dat arrondissement van toepassing en zal elk geschil worden voorgelegd aan de rechtbanken aldaar.
12. Contact
12.1 Als u problemen ondervindt bij het bestellen via de site of vragen hebt over een bestelling, neem dan gerust contact met ons op via onze Klantenservice.
13. Updates
13.1 Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie wordt op deze website geplaatst en geldt vanaf het moment van plaatsing.
13.2 Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt in september 2023.