Veelgestelde vragen
Lees hieronder de antwoorden op de veelgestelde vragen.
Hoe werkt het aanvragen van de nieuwe SIM-kaart via de website?
1. Ga vóór 15 mei a.s. via deze link naar het online formulier om je nieuwe SIM-kaart aan te vragen.
2. Binnen 5 dagen ontvang je op het opgegeven adres een brief met jouw nieuwe Kruidvat Mobiel SIM- kaart. In deze brief staat ook wanneer jouw nummer wordt omgezet naar je nieuwe SIM-kaart. Op deze datum moet je jouw oude SIM-kaart uit de telefoon halen en de nieuwe SIM-kaart plaatsen. Kijk in de handleiding van jouw mobiele telefoon waar je de SIM-kaart in het toestel kunt vinden.
3. Binnen 2 dagen na ingebruikname van de nieuwe SIM-kaart wordt jouw oude beltegoed overgezet én ontvang je gratis 7,50 euro beltegoed. Dit wordt per SMS aan je bevestigd.
Let op: tot die tijd kun je niet bellen. Je kunt wel gebeld worden. Wij kunnen je adviseren extra beltegoed aan te schaffen; verkrijgbaar vanaf 1 mei, zowel in onze winkels als online.
Hoe werkt het ophalen van de nieuwe SIM-kaart in een Kruidvat winkel?
1. Ga vóór 15 mei a.s. naar een Kruidvat winkel bij jou in de buurt en vraag om een GRATIS SIM-pakket.
2. In het SIM-pakket tref je, behalve de nieuwe SIM-kaart, een handleiding aan. Op de laatste pagina van de handleiding staat een ‘nummerbehoud formulier ‘. Vul dit formulier in en stuur het op naar het adres op het formulier. Let op: alleen wanneer je nummerbehoud aanvraagt, kunnen wij je oude beltegoed overzetten.
3. Binnen 5 werkdagen na jouw nummerbehoud verzoek ontvang je een SMS met daarin de datum waarop jouw oude SIM niet meer bruikbaar is en waarop je de nieuwe SIM-kaart moet gaan gebruiken. Op deze datum moet je de oude SIM-kaart uit jouw telefoon halen en de nieuwe SIM-kaart plaatsen. Kijk in de handleiding van jouw mobiele telefoon waar je de SIM-kaart in het toestel kunt vinden.
4. Binnen 2 dagen na ingebruikname van jouw nieuwe SIM-kaart wordt je oude beltegoed overgezet én ontvang je gratis 5,00 euro beltegoed. Dit wordt per SMS aan je bevestigd.
Let op: tot die tijd kun je niet bellen. Je kunt wel gebeld worden. Wij kunnen je adviseren extra beltegoed aan te schaffen; verkrijgbaar vanaf 1 mei, zowel in onze winkels als online.
Moet ik betalen voor het nieuwe SIM-pakket?
Nee, tot 15 mei kan je als bestaande Kruidvat Mobiel klant GRATIS een nieuw SIM- pakket ophalen in een Kruidvat winkel bij jou in de buurt.
Voor deze moeite willen wij je graag belonen met een gratis beltegoed t.w.v. 5,00 euro .
Je kunt er ook voor kiezen om via het ‘SIM-aanvraag formulier’ via deze link een nieuwe SIM- kaart aan te vragen. Ook deze aanvraag is gratis.Bij een online aanvraag van een nieuwe SIM- kaart ontvang je zelfs 7,50 euro gratis beltegoed!
Natuurlijk kun je in beide gevallen je oude nummer gratis behouden.
Kan ik mijn nummer behouden?
Wanneer je jouw nieuwe SIM-kaart in de winkel hebt opgehaald, kun je jouw huidige nummer behouden door het formulier ‘nummerbehoud formulier ‘ in te vullen. Dit formulier tref je op de laatste pagina van de handleiding in jouw nieuwe SIM-pakket aan. Vul dit formulier in en stuur het op naar het adres dat vermeld staat op het formulier.
Je ontvangt vervolgens binnen 5 werkdagen een SMS waarin staat op welke datum jouw nummer gratis wordt overgezet.
Wanneer je online een aanvraag voor een nieuwe SIM-kaart hebt gedaan, heb je daarbij automatisch gratis nummer behoud aangevraagd. Jouw nummer zal dus automatisch worden overgezet naar jouw nieuwe SIM- kaart. Je ontvangt thuis een brief met daarin jouw nieuwe SIM-kaart en een datum waarop jouw nummer wordt overgezet naar jouw nieuwe SIM-kaart.
Je kunt nummerbehoud dus aanvragen via je aanvraag voor een nieuwe SIM-kaart.
Hoe krijg ik mijn extra gratis beltegoed?
Wanneer je in de winkel of online een nieuwe SIM-kaart en nummerbehoud hebt aangevraagd, ontvang je gratis beltegoed.
Heb je jouw SIM-kaart in de winkel opgehaald, dan ontvang je
5,00 euro gratis
beltegoed.
Wanneer je online een aanvraag hebt gedaan, ontvang je 7,50 euro gratis beltegoed .
Binnen 2 dagen na ingebruikname van jouw nieuwe SIM-kaart ontvang je het gratis beltegoed. Dit wordt per SMS aan je bevestigd.
Wat gebeurt er met mijn huidige beltegoed?
Als je nummerbehoud hebt aangevraagd, wordt je oude beltegoed automatisch overgezet naar je nieuwe SIM-kaart
Je ontvangt hierover, binnen 2 dagen nadat je jouw nieuwe SIM-kaart in gebruik hebt genomen, een SMS.
Let op: tot die tijd kun je niet bellen. Je kunt wel gebeld worden. Wij kunnen je adviseren extra beltegoed aan te schaffen; verkrijgbaar vanaf 1 mei, zowel in onze winkels als online.
Hoe lang duurt het voordat ik het gratis beltegoed ontvang?
Wanneer jouw nummer is overgezet naar jouw nieuwe SIM- kaart, kan je de nieuwe SIM- kaart gaan gebruiken. Binnen 2 dagen na de ingebruikname van de
nieuwe SIM- kaart ontvang je het gratis beltegoed. Je
ontvangt een SMS bericht wanneer dit is gebeurd.
Let op: tot die tijd kun je niet bellen. Je kunt wel gebeld worden. Wij kunnen je adviseren extra beltegoed aan te schaffen; verkrijgbaar vanaf 1 mei, zowel in onze winkels als online.
Hoe weet ik dat mijn nieuwe SIM-kaart actief is?
Als je de nieuwe SIM-kaart in een Kruidvat winkel hebt opgehaald, zul je binnen 5 werkdagen een SMS ontvangen met daarin een datum. Deze datum geeft aan wanneer jouw huidige nummer wordt overgezet naar jouw nieuwe SIM-kaart. Vanaf de aangegeven datum kan je de nieuwe SIM-kaart gaan gebruiken en zal jouw oude SIM-kaart niet meer werken. Binnen 2 dagen na de ingebruikname van de nieuwe SIM-kaart ontvang je het gratis beltegoed. Je ontvangt een SMS-bericht wanneer dit is gebeurd.
Let op: tot die tijd kun je niet bellen. Je kunt wel gebeld worden. Wij kunnen je adviseren extra beltegoed aan te schaffen; verkrijgbaar vanaf 1 mei, zowel in onze winkels als online.
Wat gebeurt er als ik niets doe?
Als je geen nieuwe SIM-kaart aanvraagt, kan je vanaf 15 mei niet langer meer bellen of gebeld worden. Daarnaast zal je eventuele beltegoed komen te vervallen.
Wat gebeurt er na 15 mei?
Vanaf 15 mei is jouw oude SIM-kaart niet langer actief; je kunt niet langer meer bellen of gebeld worden. Daarnaast zal je eventuele beltegoed komen te vervallen.
Wat moet ik met mijn oude SIM-kaart doen?
Zodra je nieuwe SIM-kaart is geactiveerd en werkt, kan je jouw oude SIM-kaart vernietigen en weggooien. Let er wel op dat eventuele gegevens die je opgeslagen hebt op de oude SIM-kaart tijdig overzet!
Hoe kan ik Kruidvat Mobiel bereiken?
Je kunt onze klantenservice bereiken vanaf je mobiele telefoon bereiken via 1200 (10 ct per minuut) en vanaf elke andere telefoon via 0900 - 5881200 (10 ct per minuut plus de kosten van je mobiele telefoon.
De Kruidvat Mobiel klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 - 22.00 uur en op zaterdag van van 09:00 - 17:00 uur.
Kan ik gewoon blijven bellen?
Je kunt gewoon blijven bellen en gebeld worden, totdat je jouw nieuwe SIM-kaart in je toestel hebt geinstalleerd. Vervolgens wordt binnen 2 dagen je oude beltegoedsaldo en het gratis beltegoed overgezet. Je ontvangt een SMS-bericht wanneer dit is gebeurd.
Let op: tot die tijd kun je niet bellen. Je kunt wel gebeld worden. Wij kunnen je adviseren extra beltegoed aan te schaffen; verkrijgbaar vanaf 1 mei, zowel in onze winkels als online.
Kan ik beltegoed blijven kopen voor mijn oude SIM-kaart?
Je kunt tot 7 mei online beltegoed blijven kopen voor jouw oude SIM-kaart. Het beltegoed voor jouw oude SIM-kaart is verkrijgbaar in de waarden 8,00 euro, 12,00 euro en 16,00 euro. Na 7 mei is het niet meer mogelijk om beltegoed te kopen voor jouw oude SIM-kaart.
Hoe kan ik de voicemail deactiveren?
Op de nieuwe SIM-kaart staat automatisch je voicemail weer ingeschakeld. Indien je dit niet wilt dan kun je deze weer deactiveren door 12339 te bellen en de instructies te volgen.
