Veelgestelde vragen
Lees hieronder de antwoorden op de veelgestelde vragen.
De actieprijs wordt niet berekend
Wanneer Kruidvat een actie heeft, wordt de korting al direct in de prijs verwerkt. Het klopt dus dat je tijdens het bestellen geen bedrag meer van de prijs af ziet gaan. De prijs die je ziet, is namelijk al de actieprijs.
Zitten er enveloppen bij de wenskaarten?
Bij al onze wenskaarten worden bijpassende enveloppen geleverd, behalve bij de ansichtkaarten. Gezien het doel en het ontwerp van een ansichtkaart, is een enveloppe overbodig.
Ik heb mijn bestelling verzonden en betaald, maar heb geen opdrachtnummer gekregen, wat nu?
Na het doorsturen van je bestelling krijg je een scherm te zien met daarop de samenvatting van je bestelling. Hierop staat het opdrachtnummer vermeld en de totaalprijs. In je mailbox ontvang je binnen 24 uur een opdrachtbevestiging. Indien je één van deze niet hebt ontvangen, adviseren wij je om via op de website onder ‘Orderstatus’ (bij voorkeur een link naar orderstatus) na te kijken of er een bestelling voor je is doorgekomen. Zorg ervoor dat je het klantnummer invult zonder het streepje. Bijvoorbeeld: klantnummer 47378-3 wordt 473783. Kun je hier ook geen opdrachtnummer vinden, dan adviseren wij je om de bestelling opnieuw te plaatsen. Het betaalde bedrag zal binnen 10 werkdagen automatisch worden teruggestort op je rekening.
Ik kan niet inloggen.
Tijdens het bestellen van je fotoproducten wordt je gevraagd om jezelf aan te melden met jouw e-mailadres en wachtwoord. Indien je je nog niet eerder bij Kruidvat hebt aangemeld, kun je je alsnog registreren tijdens het bestelproces. Heb jij je al eerder aangemeld, dan kun je je aanmelden met je e-mailadres en wachtwoord. Controleer of jij het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
Ik heb een ander foto formaat ontvangen dan ik daadwerkelijk heb besteld.
Bij een digitale camera is de traditionele kleinbeeldfilm vervangen door een fotochip, de CCD. Deze fotochip heeft een verhouding van 3:4 en levert daarom een kleiner formaat. Om het gewenste fotoformaat te krijgen, dient het digitale fotobestand aangepast te worden naar 2:3. Bij veel digitale camera's kun je de verhouding van de foto's vooraf aanpassen naar de juiste verhouding. Raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing van je digitale camera.
Heb je echter al je foto’s in de verhouding 3:4 dan zul je, als je precies het formaat 10x15 wilt hebben, de fotobestanden zelf moeten aanpassen. Dit kan je doen via de knop ‘Bijsnijden’ in onze bestelsoftware. Bovenstaande geldt overigens ook voor de andere formaten.
Wat is de status van mijn bestelling?
Na het doorsturen van je
fotobestelling krijg je een scherm te zien met daarop de samenvatting van je bestelling. Hierop staat het opdrachtnummer vermeld en de totaalprijs. In je mailbox ontvang je binnen 24 uur een opdrachtbevestiging. Indien je beide niet hebt ontvangen, adviseren wij je om via op de website onder ‘
Orderstatus’ na te kijken of er een bestelling voor je is doorgekomen. Zorg ervoor dat je het klantnummer invult zonder het streepje. Bijvoorbeeld: klantnummer 47378-3 wordt 473783. Kun je hier ook geen opdrachtnummer vinden, dan adviseren wij je om de bestelling opnieuw te plaatsen. Indien je een
canvasbestelling hebt gedaan wordt je gedurende productieproces via de mail op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.
Heb je betaald via iDEAL, dan zal dit bedrag automatisch worden terug gestort. Dit zal binnen 10 werkdagen weer op uw rekening staan.
